Veelgestelde vragen

Uiteraard willen we dat je op een zo eenvoudig mogelijke wijze een bestelling kunt plaatsen. Maar wellicht heb je toch een aantal vragen.

Inklapbare content

Betaalmethode

In onze webshop kun je gebruikmaken van de betaalmethodes iDeal en Creditcard.

iDeal
Met iDeal betaal je online via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.

Creditcard
Je kunt betalen met Visa, Mastercard en Maestro.

Factuur
Aan organisaties en bedrijven bieden wij ook de mogelijkheid om te betalen op factuur bij bestellingen van doosjes met 250 of 500 vrijheid-pins. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier.

Bestellen en bezorgen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Kort na het afronden van een bestelling wordt er een bevestiging verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Tijdens kantooruren verwerkt onze warehouse partner in Soest jouw bestelling en draagt deze vervolgens over aan PostNL of GLS. De levertijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van de bezorgdagen van het betreffende postbedrijf. Voorbeeld: als een bestelling geplaatst is op vrijdagavond, dan is dinsdag de eerste bezorgdag.

Wil je de vrijheid-pin laten bezorgen in het buitenland? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Delivery abroad? Please contact us by using our contact form.

Levering

Bestelling vertraagd? Normaal gesproken worden brievenbuspost en pakketten bezorgd op de eerstvolgende bezorgdag, dat is van dinsdag tot en met zaterdag. Soms kan het echter gebeuren dat een pakketje wat vertraagd is, bijvoorbeeld door drukte of technische problemen. Maar wees gerust, bijna alle vertraagde post wordt uiteindelijk bezorgd!

Mijn track & trace status staat op 'bezorgd', maar ik heb niets ontvangen. Als je track & trace aangeeft dat je pakketje bij je thuis is afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, is de kans groot dat het bij de buren is afgeleverd. Soms wordt je pakketje ook samen gescand met andere post, wat betekent dat het later op de dag of de dag erop alsnog wordt bezorgd.

Wanneer kan ik contact opnemen? Als je na drie bezorgdagen, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag na het plaatsen van je bestelling, nog niets hebt ontvangen, controleer dan eerst je opgegeven postadres. Als de aangegeven bezorgdagen zijn verstreken en je bestelling nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We kunnen je dan pas echt verder helpen. Voorbeeld: als een bestelling geplaatst is op vrijdagavond, dan is de eerste bezorgdag een dinsdag.

Ik heb per ongeluk een verkeerd adres ingevuld. Als je per ongeluk een verkeerd of onvolledig adres hebt ingevuld tijdens het bestellen, begrijpen we dat dat vervelend kan zijn. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om je adres te wijzigen via onze webshop. In sommige gevallen kan het adres nog wel worden aangepast binnen je eigen account van PostNL of GLS. Als je deze mogelijkheid hebt, vind je de instructies hiervoor terug in de app van de betreffende bezorgdienst.

Over het algemeen zien we dat als het adres onvolledig of incorrect is ingevuld, het postbedrijf de bestelling als onbestelbaar markeert en retour afzender stuurt. Als je hierover een melding hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We zullen ons best doen om samen een passende oplossing te vinden.

Retourneren

Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling (zie ook de algemene voorwaarden). Neem contact met ons op als je hier aanspraak op wil maken. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Mocht er onverhoopt sprake zijn van een onvolledige bestelling of een beschadiging, stuur ons dan ook een bericht via het contactformulier. Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Communicatiemateriaal

Organiseer je een herdenking of viering en wil je hier naast de vrijheid-pin andere passende materialen bij inzetten? Op 4en5mei.nl/voor-organisatoren/communicatiemateriaal/ vind je diverse beeldmerken, kleuren en stijlelementen die binnen een bandbreedte vrij te gebruiken zijn. Hier is ook meer informatie te vinden over materialen zoals vlaggen en roll-banners. 🚩

Bestelling voor een evenement

Stuur een bericht via het contactformulier als je geïnteresseerd bent in het bestellen van meer dan 1000 vrijheid-pins voor een evenement zoals een herdenking of viering. We helpen je graag verder.

Museumwinkel

Wil je de vrijheid-pin aanbieden in een museumwinkel? Dat kan! We staan open voor samenwerkingen om de vrijheid-pin aan te bieden voor bezoekers van musea en herinneringscentra. Neem contact met ons op door een bericht te sturen via het contactformulier om de verdere details te bespreken.

Assortiment

Sinds een aantal jaar maken de textiel stickers geen onderdeel meer uit van ons assortiment. Waarom? Omdat we gaan voor duurzaamheid! 🌱 Daarom kun je alleen nog maar onze speldjes vinden in de webshop. Ze zijn herbruikbaar én gaan lang mee.

Waarom 5 vrijheid-pins?

Als laatste willen we nog even iets delen over onze pins. We begrijpen dat je misschien maar één pin wilt bestellen, maar we bieden ze in onze webshop alleen aan vanaf vijf stuks voor €5. Waarom? Als we losse pins zouden aanbieden worden de kosten buitenproportioneel hoog. Dus hebben we besloten om het eenvoudig te houden en je meteen een set van vijf aan te bieden voor een mooie prijs! Bovendien is deze set zo gemaakt dat je de vrijheid-pin cadeau kan geven. 🕊️